Xerox Holdings Corporation ogłosił utworzenie CareAR - firmy, która łączy CareAR, Inc., DocuShare® i XMPie w ramach jednej spółki holdingowej o nazwie CareAR Holdings. Firma CareER otrzymała wycenę post-money w wysokości 700 milionów dolarów po zainwestowaniu 10 milionów dolarów od ServiceNow, wiodącej firmy zajmującej się cyfrowym przepływem pracy.
CareAR będzie kierowany przez prezesa i dyrektora operacyjnego Xerox - Steve'a Bandrowczaka, który rozszerzy swoją obecną rolę, aby pełnić również funkcję przewodniczącego CareAR, oraz Sama Waicberga, pierwotnego założyciela Care, Inc., który będzie pełnił funkcję prezesa CareAR.
Rozszerzona platforma usługowa CareAR, łącząca teraz system zarządzania treścią DocuShare, platformę cross-media XMPie i silnik sztucznej inteligencji Xerox PARC Alto AI, będzie wspierać pracowników serwisu narzędziami wizualnymi i dostępem do danych. Są one niezbędne do ciągłego świadczenia wysokiej jakości usług dla pracowników serwisu i klientów końcowych, przy jednoczesnym obniżeniu kosztów operacyjnych i emisji gazów cieplarnianych przez dostawców. Podstawą nowej platformy CareAR® jest technologia rzeczywistości rozszerzonej, którą firma Xerox uzyskała dzięki przejęciu firmy CareAR, Inc., ogłoszonym na początku tego roku. Integruje się ona z usługą ServiceNow® Field Service Management i umożliwia technikom serwisowym korzystanie z wiedzy bardziej doświadczonych pracowników poprzez instrukcje na żywo dostarczane za pomocą wcześniej wspomnianej rzeczywistości rozszerzonej.
Platforma zarządzania usługami CareAR została zaprojektowana tak, aby była niezależna od branży i bezproblemowo integrowała się z platformą ServiceNow - lidera cyfrowego przepływu pracy. Ma tym samym zapewniać kompleksowe podejście do zleconych zadań, oraz wysokiej jakości wyniki dla klientów i pozytywne doświadczenia z oferowanych usług dla przedsiębiorstw w wielu branżach. Technologia rozszerzonej rzeczywistości firmy zmienia ekosystem świadczenia usług i odpowiada na kluczowe wyzwania związane ze zrównoważonym rozwojem i wsparciem pracowników, w tym:
- Xerox zapewnił firmie CareAR możliwości, których potrzebują branże intensywnie korzystające z usług, z instrukcjami w czasie rzeczywistym, narzędziami wizualnymi i dostępem do danych na wyciągnięcie ręki każdego użytkownika, a wszystko to napędzane przez predykcyjną sztuczną inteligencję. Tworząc platformę, która jest intuicyjna dla cyfrowo rodzimych pracowników, oraz dzięki inwestycjom ServiceNow, wierzymy, że CareAR zdefiniuje i rozwinie kategorię Service Experience Management, rewolucjonizując branże w czasie, gdy jest to najbardziej potrzebne — powiedział wiceprezes i dyrektor generalny Xerox, John Visentin.
- Nasi klienci nigdy tak pilnie nie potrzebowali przepływów pracy, które zapewniają większą wydajność operacyjną, lepsze wyniki dla klientów i środowiska oraz większe bezpieczeństwo. Nasza inwestycja odzwierciedla nasze przekonanie, że CareAR ma potencjał dostarczania światowej klasy rzeczywistości rozszerzonej na poziomie korporacyjnym. Klienci korzystający z tej metody przez platformę ServiceNow mogą lepiej zdalnie radzić sobie z problemami, przyspieszając czas ich rozwiązywania i zmniejszając potrzebę kosztownych wizyt na miejscu, co również znacznie zmniejsza emisje dwutlenku węgla. Razem zapewniamy potężne usługi dla przedsiębiorstw w nowym świecie pracy — powiedział John Ball, starszy wiceprezes ds. przepływów pracy klientów w ServiceNow.
W związku z transakcją Xeroxowi doradzał Mizuho Securities USA oraz Willkie Farr & Gallagher LLP.
O Xerox Holdings Corporation
Od ponad 100 lat Xerox nieustannie definiuje na nowo środowisko pracy. Wykorzystując pozycję lidera w technologii druku biurowego i produkcyjnego, rozszerzył działalność o oprogramowanie i usługi, aby w zrównoważony sposób wspierać dzisiejszych pracowników. Od biura po środowiska przemysłowe, zróżnicowane rozwiązania biznesowe i usługi finansowe oferowane przez Xerox są zaprojektowane tak, aby usprawnić codzienną pracę dla klientów — bez względu na to, gdzie ta praca jest wykonywana. Dzisiaj naukowcy i inżynierowie Xerox kontynuują spuściznę innowacji firmy dzięki przełomowym technologiom transformacji cyfrowej, rzeczywistości rozszerzonej, automatyzacji procesów robotycznych, produkcji addytywnej, przemysłowemu Internetowi rzeczy i czystej technologii. Dowiedz się więcej na xerox.com.
O CareAR
CareAR, firma należąca do Xerox, jest liderem Service Experience Management (SXM). Zapewnia użytkownikom natychmiastowy dostęp do wiedzy specjalistycznej dzięki zdalnym interakcjom, instrukcjom i wglądom w wizualną rzeczywistość rozszerzoną (AR) na żywo oraz sztuczną inteligencją w ramach płynnego, cyfrowego przepływu pracy. CareAR wyznacza punkt odniesienia dla kategorii SXM, wypełniając luki w umiejętnościach, przyspieszając transfer wiedzy, zapewniając większą wydajność operacyjną oraz poprawiając wyniki i bezpieczeństwo klientów. Dowiedz się więcej na CareAR.com.
O ServiceNow
ServiceNow czyni świat pracy lepszym dla ludzi. Platforma firmy i rozwiązania w chmurze zapewniają cyfrowe przepływy pracy, które zapewniają wspaniałe wrażenia i uwalniają produktywność pracowników i przedsiębiorstwa. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź: www.servicenow.com.
Kontakt dla mediów
Materiały do pobrania
Zdjęcia (1) — kliknij, aby podejrzeć