Urządzenia odnowione to już nie alternatywa. Nowy filar rynku elektroniki i AGD

Rynek urządzeń odnowionych przestał być niszą dla osób szukających wyłącznie najniższej ceny. Według badania SW Research zrealizowanego dla OLX w kwietniu 2026 roku w re-commerce uczestniczy już 59% Polaków. Co więcej, 47% badanych deklaruje zamiar zwiększenia wydatków na przedmioty z drugiej ręki; 17% planuje wzrost o około 20%, 9% aż o połowę, a 21% nie określa jeszcze jego skali. Jednocześnie PMR w raporcie dla Allegro z maja 2025 roku prognozował, że wartość rynku używanej elektroniki w Polsce wyniesie około 6 mld zł na koniec 2025 roku i wzrośnie do około 8 mld zł w 2030 roku. To pokazuje, że produkty z drugiego obiegu stały się trwałym elementem głównego nurtu zakupów.

Najbliższe kilkanaście miesięcy będzie dla branży elektroniki i AGD w Europie okresem istotnej zmiany regulacyjnej i operacyjnej. Lata 2026–2028 będą okresem, w którym unijne regulacje realnie przestawią elektronikę i AGD z modelu sprzedażowego na model lifecycle & service. Nowe przepisy mogą budzić u niektórych producentów obawy, jednak zdecydowanie niepotrzebnie. Twarda matematyka bilansowa i rynkowe analizy jasno pokazują, że w nowej rzeczywistości to naprawa, cyrkularność i doskonała obsługa posprzedażowa staną się kluczowym filarem rentowności.

Nadchodzące miesiące mogą być prawdziwym przełomem dla branż elektroniki konsumenckiej i AGD. W 2026 wdrażane będą w krajach członkowskich UE przepisy prawa do naprawy, rozporządzenia w sprawie ekoprojektowania oraz dyrektywy o raportowaniu zrównoważonego rozwoju. Nowe regulacje mają sprawić, że serwis produktów stanie się standardem, a modele biznesowe producentów spełniać będą zasady gospodarki cyrkularnej.

W sierpniu 2026 r. wejdzie w życie unijne prawo do naprawy. Nowe przepisy wymuszą na producentach elektroniki i AGD m.in. uporządkowanie procesów serwisowych, lepszą komunikację z klientami oraz zapewnienie dostępu do części zamiennych po zakończeniu sprzedaży produktu. Choć założenia dyrektywy są znane od dawna, wiele firm dopiero teraz zaczyna rozumieć znaczenie nadchodzącej zmiany. Najbliższe miesiące będą więc decydujące, by przygotować się do niej lepiej niż konkurencja i uzyskać mocniejszą pozycją rynkową.

Niezawodność i trwałość urządzeń elektronicznych w ogromnym stopniu zależy od tego, w jaki sposób je zaprojektowano. W tworzeniu bardziej bezawaryjnych produktów pomóc może sztuczna inteligencja. Dowodzi tego system rozwijany przez dwie firmy z Polski.

Strategie cyrkularne nie są już innowacyjną niszą, lecz jednym z obowiązków wynikających z unijnych regulacji oraz filarem biznesu w branży elektroniki konsumenckiej. Do tej pory brakowało jednak wiedzy, jak do idei napraw i wydłużania życia urządzeń podchodzą konsumenci. Lukę tę wypełnia opracowany przez firmę FIXIT SA raport pt. “The Future of Repair Report. Towards Circular Electronics 2025”. Zaprezentowano w nim wyniki unikatowych badań na temat nowej kultury naprawiania.

Wdrożenie w UE prawa do naprawy oznacza wielkie zmiany dla branży elektroniki konsumenckiej. Usługi serwisowe przestaną być w niej wyłącznie opcją wsparcia klienta i staną się jednym z biznesowych fundamentów. Tymczasem wiele firm już teraz zmaga się z problemem, jakim są nieuzasadnione zgłoszenia awarii. W jego rozwiązaniu może pomóc sztuczna inteligencja.

Inwestycje w zieloną energetykę, rozwój elektromobilności czy poprawa efektywności energetycznej budynków. Zabiegi mające na celu redukcję emisji CO2. i ograniczenie skutków zmian klimatycznych są dziś priorytetem dla wielu rządów na całym świecie. Swój wkład w zmniejszenie śladu węglowego wnoszą również firmy wykorzystujące tzw. Insety. Co kryje się pod tym pojęciem?

W czerwcu wszedł w życie Europejski Akt o Dostępności. Rozporządzenie nakłada dodatkowe obowiązki m.in. na producentów elektroniki, banki, sklepy internetowe oraz firmy zajmujące się szeroko rozumianą obsługą klienta. Za niedostosowanie się do nowych przepisów grozić będą kary. Co to oznacza w praktyce dla polskich firm?

W dniach od 11 do 12 czerwca we Frankfurcie odbędzie się E-Waste World, największe europejskie wydarzenie poświęcone gospodarce cyrkularnej i recyklingowi elektroniki. W tym roku po raz pierwszy towarzyszyć mu będą targi ITAD & Circular Electronics, których jedynym polskim sponsorem oraz partnerem merytorycznym będzie krakowska firma Fixit SA.

Czy sztuczna inteligencja potrafi wspierać rozwój gospodarki cyrkularnej? Czy może ułatwić projektowanie urządzeń trwalszych i łatwiejszych w naprawie? Przykłady płynące z polskiego rynku pokazują, że tak. Rodzime firmy z powodzeniem wdrażają rozwiązania AI, które pomagają optymalizować produkcję i wydłużać życie produktów.

Ekologia to coś więcej, niż tylko duże inicjatywy społeczno-gospodarcze. Życie w zgodzie z naturą opiera się na codziennych decyzjach, często tych podejmowanych w domu. To one sprawiają, że planeta jest mniej zanieczyszczona, a my żyjemy w bardziej przyjaznym otoczeniu. Fixit, firma organizująca przyjazny środowisku konkurs, funduje nagrody, które ograniczą produkcję plastiku oraz emisję szkodliwych gazów do atmosfery.

Ekologia to nie tylko duże inicjatywy społeczno-gospodarcze. Życie w zgodzie z naturą to codzienne decyzje każdego mieszkańca Ziemi, które sprawiają, że planeta jest mniej zanieczyszczona, a my żyjemy w bardziej przyjaznym otoczeniu. Fixit - firma organizująca eko konkurs - funduje nagrody, które ograniczą produkcję plastiku oraz emisję szkodliwych gazów do atmosfery.

Stanisław Góralczyk dołączył do FIXIT SA, międzynarodowej firmy specjalizującej się w dostarczaniu spersonalizowanych usług opieki posprzedażowej. Góralczyk posiada 24-letnie doświadczenie w sprzedaży i marketingu. W firmie FIXIT SA jako Sales and Marketing Director jest odpowiedzialny za kreowanie i wdrażanie strategii handlowej, budowanie relacji biznesowych, pozyskiwanie nowych partnerów oraz nadzór nad aktywnościami marketingowymi.

Co czwarty klient serwisów elektroniki przebadany przez SW RESEARCH otrzymał naprawione urządzenie do dwóch dni, natomiast co drugi - do tygodnia. Zdecydowana większość konsumentów nie spotkała się z ponownymi problemami serwisowanego sprzętu. Badania zostały przeprowadzone na zlecenie firmy FIXIT SA, która specjalizuje się w usługach opieki posprzedażowej. Wyniki dostarczają wielu ciekawych informacji na temat obsługi klienta na rynku napraw elektroniki użytkowej. To pierwsze takie badania w Polsce.

Zdecydowana większość klientów i sprzedawców przebadanych przez SW RESEARCH pozytywnie ocenia swoje doświadczenia z serwisami elektroniki w Polsce. Badania zostały przeprowadzone na zlecenie firmy FIXIT SA, która specjalizuje się w usługach opieki posprzedażowej. To pierwsze takie badania w Polsce. Wyniki dostarczają ciekawych informacji na temat Customer Experience na rynku napraw elektroniki użytkowej w naszym kraju. Wskazują m.in. na to, czego brakuje na stronach internetowych, które w obecnej sytuacji zyskały na znaczeniu.

Zdecydowana większość klientów i sprzedawców przebadanych przez SW RESEARCH pozytywnie ocenia swoje doświadczenia z serwisami elektroniki w Polsce. Co czwarty konsument otrzymał naprawione urządzenie do dwóch dni, natomiast co drugi - do tygodnia. Badania zostały przeprowadzone na zlecenie firmy FIXIT SA, która specjalizuje się w usługach opieki posprzedażowej. To pierwsze takie badania w Polsce. Wyniki dostarczają ciekawych informacji na temat obsługi klienta na rynku napraw elektroniki użytkowej w naszym kraju.

Prawie 65 tysięcy naprawionych urządzeń, z czego 96,79% usterek usunięto przy pierwszej wizycie w serwisie - tak wyglądał mijający rok w FIXIT SA, polskiej firmie specjalizującej się w naprawach sprzętu IT, elektroniki użytkowej, małego AGD oraz fotowoltaiki. Jakie urządzenia najczęściej były poddawane naprawom w serwisie?

Według najnowszego raportu opracowanego przez KPMG[1], aż 79% konsumentów martwi się obecnie o globalną sytuację ekonomiczną. Jednocześnie, wszystkie kraje ujęte w badaniu, w tym roku odnotowały poprawę w kwestii pozytywnych doświadczeń klientów. Niewątpliwie okres pandemii to czas, który dostarcza wielu ciekawych wniosków na temat Customer Experience.

W kwietniu przyszłego roku zacznie obowiązywać dyrektywa unijna dotycząca sprzętu RTV i AGD. Chodzi o tzw. prawo do naprawy, które zobowiązuje producentów m.in. do sprzedawania trwałych produktów, łatwych do naprawy przy użyciu powszechnie dostępnych narzędzi. To prokonsumenckie rozwiązanie może okazać się dużym wyzwaniem dla producentów, zabierając im czas i generując dodatkowe koszty. Tu z pomocą przychodzą serwisy, które już teraz są gotowe na nadchodzące zmiany.

Według Harvard Business Review pozyskanie nowego klienta kosztuje nawet do 25 razy więcej niż utrzymanie dotychczasowego[1]. Tymczasem raport „The State of Customer Service in 2020” pokazuje, że 93% pracowników obsługi klienta uważa, że konsumenci mają dziś znacznie większe oczekiwania[2]. Jak zatem w aktualnych warunkach rynkowych zatrzymać klientów?

FIXIT SA odświeża swój wizerunek. Nowoczesne logo i strona to zmiany, które są efektem rebrandingu krakowskiej firmy, zapewniającej wysoki poziom Customer Experience dla sektora IT.

Customer Experience Company - to motyw przewodni gruntownego rebrandingu Fixit. Jego efektem jest nie tylko odnowione logo, ale także szereg nowych usług zaprojektowanych z myślą o zaspokojeniu rosnących potrzeb klientów. Polska firma specjalizująca się w opiece posprzedażowej elektroniki użytkowej, mimo globalnej pandemii koronawirusa nie zwalnia tempa i stawia na rozwój.

W czasach pandemii większość z nas intensywniej korzysta ze sprzętu elektronicznego w pracy lub w celach rozrywkowych. Dlatego ewentualną awarię elektroniki możemy odczuć bardziej niż zwykle. Zatem, co możemy zrobić, by naprawić zepsuty sprzęt i tym samym tchnąć w niego drugie życie? Podpowiadamy!

Pierwsi uczniowie z krakowskich szkół już otrzymali komputery, aby móc uczestniczyć w wirtualnych lekcjach. Wszystko w ramach akcji #DajżeKompa, której celem jest walka z wykluczeniem cyfrowym wśród uczniów oraz nauczycieli. Inicjatywa odbywa się pod patronatem Urzędu Miasta Krakowa. Organizatorzy akcji zachęcają do oddawania nieużywanych komputerów, laptopów oraz tabletów. Sprzęty po renowacji trafią do najbardziej potrzebujących.

Pierwsi uczniowie z polskich szkół już otrzymali komputery, aby móc uczestniczyć w wirtualnych lekcjach. Wszystko w ramach akcji #DajżeKompa, której celem jest walka z wykluczeniem cyfrowym wśród uczniów oraz nauczycieli. Pierwszy sprzęt komputerowy niezbędny do zdalnej nauki trafił do 10-letniej Martynki. Wkrótce pomoc otrzymają kolejni uczniowie. Organizatorzy inicjatywy zachęcają do oddawania nieużywanych komputerów, laptopów oraz tabletów. Sprzęty po renowacji trafią do najbardziej potrzebujących.

Każdego dnia mamy kontakt z różnymi przedmiotami, które wcześniej były dotykane przez innych ludzi. Nasze dłonie mogą być idealnym siedliskiem do rozwoju bakterii i wirusów, które nieświadomie przenosimy na sprzęt komputerowy. Zatem w trakcie pandemii koronawirusa warto zadbać nie tylko o czystość naszych rąk, ale także wyposażenia naszego sprzętu.